Документы · reluks
Публичная оферта
Публичная оферта об использовании платформы Reluks и совершении сделок. Редакция от 13 августа 2026 года.
Публичная оферта об использовании платформы Reluks и совершении сделок
Редакция от «13» августа 2026 года.
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») определяет условия использования онлайн-платформы Reluks, порядок взаимодействия пользователей платформы, а также основные условия организации сделок купли-продажи товаров между пользователями.
Оператором платформы является: Житникова Ирина Александровна, ИНН: 523802016208, Telegram @reluks_official, WhatsApp @reluks_official, E-mail: info@reluks.pro.
1. Термины и общие положения
1.1. Платформа Reluks — интернет-платформа, доступная по адресу https://reluks.pro, предназначенная для размещения предложений о продаже товаров, поиска товаров покупателями, оформления сделок, организации оплаты, проверки товаров, доставки и информационного сопровождения пользователей.
1.2. Оператор — Житникова Ирина Александровна, осуществляющая деятельность по обеспечению работы платформы Reluks и оказывающая пользователям предусмотренные настоящей Офертой услуги.
1.3. Продавец — физическое лицо, зарегистрированное на платформе и разместившее предложение о продаже принадлежащего ему товара. Продавец самостоятельно несёт ответственность за законность распоряжения товаром, достоверность информации о нём, его состояние, комплектность и подлинность.
1.4. Покупатель — физическое лицо, использующее платформу для выбора и приобретения товара.
1.5. Товар — физическая вещь, размещённая на платформе в качестве предложения о продаже, в том числе одежда, обувь, сумки, аксессуары и иные категории товаров, разрешённые правилами Reluks.
1.6. Сделка — отношения между Покупателем и Продавцом по приобретению товара, организованные с использованием функционала платформы Reluks.
1.7. Хаб Reluks — место, в котором в предусмотренных правилами случаях принимается товар, осуществляется его проверка, фиксируется состояние товара и подготавливается дальнейшая отправка Покупателю.
2. Предмет Оферты
2.1. Оператор предоставляет пользователям доступ к функционалу платформы Reluks, включая: регистрацию и создание пользовательского профиля; размещение объявлений о товарах; поиск и просмотр товаров; оформление предложений и заказов; организацию оплаты; организацию доставки; проверку товара в предусмотренных случаях; информационное сопровождение сделки; обработку обращений и претензий пользователей.
2.2. Reluks не приобретает право собственности на товар, размещённый Продавцом, если иное прямо не предусмотрено отдельными условиями сделки.
2.3. Если иное прямо не указано в карточке товара или условиях конкретной сделки, договор купли-продажи товара заключается между Покупателем и Продавцом.
2.4. Оператор не является собственником товара, размещённого Продавцом, и не гарантирует наличие у Продавца предпринимательского статуса.
2.5. При этом Оператор оказывает собственные услуги по обеспечению работы платформы, организации предусмотренных процедур проверки, оплаты, доставки и сопровождения сделки.
2.6. Оператор выступает в качестве посредника (агента), оказывающего Продавцу и Покупателю услуги по организации взаимодействия, включая предоставление технической платформы, организацию проверки товара, приёма оплаты и доставки.
Оператор не является стороной договора купли-продажи товара. Все права и обязанности по передаче товара, его качеству, подлинности, комплектности и иным условиям возникают непосредственно между Продавцом и Покупателем. Оператор не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение Продавцом или Покупателем своих обязательств по сделке, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3. Регистрация и акцепт Оферты
3.1. Использование отдельных функций платформы может требовать регистрации пользователя.
3.2. При регистрации пользователь обязан предоставить достоверную информацию.
3.3. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность данных доступа к своему аккаунту.
3.4. Совершение пользователем действий, направленных на использование функционала платформы, включая регистрацию, размещение объявления, оформление заказа, оплату товара или иное действие, предусмотренное интерфейсом Reluks, означает принятие условий настоящей Оферты в соответствующей части.
3.5. Если для конкретного действия требуется отдельное согласие пользователя, такое согласие предоставляется пользователем непосредственно перед совершением соответствующего действия.
4. Условия для Продавца
4.1. Продавцом может быть физическое лицо, обладающее законным правом распоряжаться предлагаемым товаром.
4.2. Размещая товар на платформе, Продавец подтверждает, что: является собственником товара либо обладает иным законным правом распоряжаться им; товар не является предметом залога, ареста или иного обременения, препятствующего его продаже; товар не является похищенным; продажа товара не нарушает права третьих лиц; предоставленные сведения о товаре являются достоверными.
4.3. Продавец обязан предоставить: фотографии товара; достоверное описание; сведения о состоянии; информацию о размере и характеристиках, если они применимы; информацию о комплектности; информацию о существенных дефектах; информацию о подлинности товара; иные сведения, необходимые для принятия Покупателем решения о покупке.
4.4. Запрещается размещать: поддельные товары; товары с незаконным происхождением; товары, оборот которых запрещён законодательством; товары с заведомо недостоверным описанием; товары с намеренно скрытыми существенными дефектами; объявления, вводящие Покупателя в заблуждение.
4.5. Продавец обязан незамедлительно сообщить Оператору, если после размещения объявления выяснилось, что информация о товаре является неполной или недостоверной.
5. Проверка товара
5.1. Для стандартного и express-трека товар до отправки Покупателю может направляться в хаб Reluks для проверки.
5.2. Проверка проводится в соответствии с внутренней процедурой Reluks и может включать проверку: внешнего состояния; соответствия описанию; комплектности; заявленных характеристик; признаков подлинности; наличия заявленных дефектов.
5.3. Проверка проводится на основании информации, доступной специалистам Reluks на момент её проведения.
5.4. Проверка Reluks не является официальной судебной экспертизой и не заменяет экспертизу, назначенную судом или иным уполномоченным органом.
5.5. По результатам проверки Reluks вправе: принять товар для дальнейшего исполнения сделки; запросить у Продавца дополнительные сведения; предложить Покупателю согласовать выявленные особенности; отказать в отправке товара Покупателю при существенном несоответствии товара условиям объявления.
5.6. При выявлении признаков подделки либо существенного несоответствия товара заявленным характеристикам товар Покупателю не отправляется до принятия решения по сделке.
5.7. Результат проверки фиксируется во внутренних системах Reluks и может включать фотографии, описание выявленных особенностей и статус сделки.
5.8. Проверка товара, осуществляемая в хабе Reluks, проводится исключительно в целях содействия сторонам сделки, носит информационный характер, основана на визуальном осмотре и не является экспертным заключением. Результаты проверки не являются гарантией подлинности, качества или соответствия товара заявленному описанию.
Вся ответственность за подлинность, происхождение, качество, комплектность и соответствие товара описанию лежит исключительно на Продавце. Покупатель вправе предъявлять требования, связанные с подделкой или несоответствием товара, непосредственно Продавцу.
Оператор оказывает сторонам содействие в урегулировании споров в пределах своей компетенции, но не является стороной ответственности по существу спора, за исключением случаев, когда такая ответственность прямо возложена на Оператора.
5.9. Экспертиза и проверка товара в хабе Reluks занимает 3 (три) рабочих дня с момента поступления товара в хаб. Указанный срок не включает время доставки товара до хаба и от хаба Покупателю.
6. Существенное и несущественное несоответствие
6.1. Существенным считается несоответствие, которое способно повлиять на решение Покупателя о приобретении товара либо существенно изменить его потребительскую ценность.
6.2. К существенным несоответствиям могут относиться, в частности: подделка вместо заявленного оригинального товара; существенно иное состояние товара; существенный скрытый дефект; отсутствие существенной части комплекта; существенное несоответствие размера или характеристик; иные обстоятельства, существенно отличающиеся от информации в объявлении.
6.3. Незначительные особенности товара, которые не меняют его основные характеристики и потребительскую ценность, сами по себе не являются основанием для автоматической отмены сделки.
6.4. Если в ходе проверки выявлены особенности, которые могут иметь значение для Покупателя, Reluks вправе сообщить о них Покупателю и предложить подтвердить согласие на продолжение сделки.
7. Цена товара и комиссия Reluks
7.1. Цена товара устанавливается Продавцом при размещении объявления либо согласовывается сторонами в предусмотренном платформой порядке.
7.2. Покупателю до оплаты отображается итоговая сумма, подлежащая оплате.
7.3. За использование предусмотренных платформой услуг с Продавца взимается вознаграждение Reluks.
7.4. Размер вознаграждения определяется исходя из цены товара: 22% — при цене товара до 50 000 рублей включительно; 20% — при цене свыше 50 000 до 200 000 рублей включительно; 17% — при цене свыше 200 000 до 500 000 рублей включительно; 15% — при цене свыше 500 000 рублей.
7.5. Размер вознаграждения и сумма, подлежащая выплате Продавцу, отображаются в интерфейсе платформы до завершения соответствующей операции.
7.6. Комиссия Reluks не увеличивает цену товара, указанную Продавцом, если иное прямо не указано в карточке конкретной сделки.
7.7. Порядок расчётов и удержания вознаграждения определяется используемой платёжной инфраструктурой и условиями конкретной сделки.
8. Оплата и перечисление денежных средств
8.1. Оплата товара осуществляется Покупателем посредством платёжного сервиса, доступного на платформе.
8.2. До оплаты Покупателю отображается сумма, которую он должен оплатить.
8.3. Денежные средства, предназначенные для Продавца, перечисляются Продавцу после выполнения условий сделки в порядке, предусмотренном используемым платёжным сервисом и настоящими Правилами.
8.4. В зависимости от подключённой платёжной схемы денежные средства могут удерживаться платёжным сервисом до завершения сделки.
8.5. Для обозначения механизма удержания денежных средств до завершения сделки в настоящей Оферте используются термины «удержание», «резервирование» или «приостановление выплаты».
8.6. Если используется платёжная инфраструктура ЮKassa с механизмом Безопасной сделки, порядок удержания, возврата и перечисления денежных средств определяется также условиями соответствующего сервиса ЮKassa. В механизме Безопасной сделки деньги покупателя могут удерживаться до подтверждения выполнения условий сделки, после чего перечисляться продавцу либо возвращаться покупателю.
8.7. Срок фактического зачисления денежных средств Продавцу может зависеть от платёжного сервиса, банка и иных участников расчётов.
9. Доставка
9.1. Доставка товаров осуществляется по территории Российской Федерации, если иное не указано в конкретной карточке товара.
9.2. При стандартном и express-треке Продавец передаёт товар для отправки в соответствии с инструкциями Reluks.
9.3. По Москве курьер Reluks забирает товар у Продавца на дому. В иных городах, если используется доставка через СДЭК, Продавец сдаёт отправление в предусмотренный пункт приёма по данным отправления, сформированным в рамках заказа.
9.4. По Москве заказ доставляется Покупателю курьером на дом. В иных городах Покупатель выбирает доступный пункт выдачи при оформлении заказа.
9.5. Если для конкретного товара предусмотрена прямая отправка от бутика или другого продавца, порядок доставки указывается непосредственно в карточке сделки.
9.6. Стоимость доставки для Покупателя отображается до оплаты.
10. Стоимость доставки
10.1. Если в карточке товара не указано иное, стоимость доставки для Покупателя составляет 1 000 рублей (по Москве — курьер на дом, в иных городах — до выбранного пункта выдачи).
10.2. Условия доставки могут отличаться для отдельных категорий товаров, продавцов или способов доставки.
10.3. Применяемая стоимость доставки отображается Покупателю до оплаты.
10.4. Для Продавца при цене товара до 50 000 рублей включительно стоимость отправки в хаб удерживается из выплаты: по Москве — 1 000 рублей, по остальной территории Российской Федерации — по тарифу СДЭК. При цене свыше 50 000 рублей отправка в хаб из выплаты Продавца не удерживается. Доставка Покупателю из выплаты Продавца не удерживается. Прямая отправка (direct) хаба не использует.
11. Отказ от сделки и возврат
11.1. Возврат товара осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящими условиями.
11.2. Положения настоящей Оферты не ограничивают права Покупателя, которые предоставлены ему императивными нормами законодательства Российской Федерации.
11.3. В частности, при дистанционной продаже товара Покупатель вправе отказаться от товара в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
11.4. Если товар возвращается по причине, связанной с нарушением условий сделки, порядок распределения расходов определяется законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.
11.5. Порядок оформления возврата: Покупатель направляет обращение через поддержку Reluks; указывает номер заказа и причину возврата; Reluks определяет дальнейший порядок действий; при необходимости товар возвращается в хаб; после получения и проверки товара производится возврат денежных средств в предусмотренном законом и правилами порядке.
11.6. Если возврат связан с выявленной подделкой либо существенным несоответствием товара заявленному описанию, Покупателю возвращаются денежные средства в соответствии с применимым законодательством и условиями сделки.
12. Подделка или существенное несоответствие товара
12.1. Если до отправки Покупателю выявлена подделка либо существенное несоответствие товара заявленным характеристикам, Reluks вправе приостановить исполнение сделки.
12.2. В этом случае товар Покупателю не отправляется до разрешения ситуации.
12.3. При прекращении сделки денежные средства, предназначенные для возврата Покупателю, возвращаются в порядке, предусмотренном используемым платёжным сервисом.
12.4. Продавец отвечает за достоверность информации о товаре и последствия предоставления недостоверной информации в соответствии с законодательством и условиями отношений с Reluks.
12.5. Документально подтверждённые расходы, возникшие непосредственно вследствие нарушения Продавцом условий размещения товара, могут быть предъявлены Продавцу к возмещению в случаях и пределах, предусмотренных применимым законодательством и соглашением с Продавцом.
13. Споры по результатам проверки
13.1. Если Продавец не согласен с результатами проверки, он вправе обратиться в поддержку Reluks.
13.2. Reluks вправе запросить дополнительные фотографии, документы, сведения о происхождении товара или иные материалы.
13.3. При наличии оснований может быть назначена дополнительная проверка.
13.4. До окончания рассмотрения спорной ситуации или проведения дополнительной проверки товар по решению Оператора может быть передан на ответственное хранение в хаб Reluks или иному лицу, привлечённому Оператором. В этом случае Оператор действует как ответственный хранитель в соответствии со статьёй 886 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Хранение осуществляется безвозмездно, если иное не предусмотрено отдельным письменным соглашением с Продавцом. Оператор обязуется обеспечить сохранность товара, но не вправе использовать его в своих целях. Стороны спора не могут требовать возврата товара до завершения всех процедур урегулирования спора и принятия окончательного решения по сделке, если иное не согласовано с Оператором.
Расходы, связанные с хранением (упаковка, перемещение, страхование, если оно осуществляется по инициативе Оператора с согласия сторон), относятся на сторону, признанную виновной в возникновении спора. При отсутствии виновной стороны такие расходы распределяются между Покупателем и Продавцом поровну, если иное не установлено законодательством.
Передача товара на хранение не влечёт перехода права собственности на товар к Оператору. Ответственность Оператора за утрату, недостачу или повреждение товара ограничивается случаями, когда они произошли по вине Оператора, и не включает естественное ухудшение свойств товара (например, усадка, изменение цвета, старение материалов), если такое ухудшение не вызвано ненадлежащими условиями хранения.
13.5. Порядок и сроки дополнительной проверки могут устанавливаться отдельными правилами платформы.
14. Ответственность Продавца
Продавец несёт ответственность за: право распоряжаться товаром; подлинность товара; соответствие товара описанию; состояние товара; комплектность; достоверность фотографий; отсутствие скрытых существенных дефектов; достоверность иных сведений, указанных в объявлении.
Продавец обязан возместить предусмотренные законодательством и условиями договора с Reluks расходы, возникшие вследствие предоставления недостоверной информации либо передачи товара, не соответствующего условиям объявления.
15. Ответственность Оператора
15.1. Оператор отвечает за исполнение собственных обязательств, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Российской Федерации.
15.2. Оператор не отвечает за обстоятельства, находящиеся исключительно в сфере ответственности Продавца, включая достоверность сведений о товаре, право собственности Продавца и происхождение товара.
15.3. Оператор не гарантирует, что: все объявления будут постоянно доступны; все товары будут проданы; конкретный товар будет находиться на платформе определённый срок; работа платформы будет осуществляться непрерывно без технических перерывов.
15.4. Оператор вправе временно ограничить доступ к аккаунту или объявлению при наличии признаков нарушения настоящей Оферты, законодательства или правил безопасности платформы.
16. Запрещённые действия
Пользователям запрещается: размещать заведомо недостоверную информацию; продавать подделки; использовать платформу для незаконных сделок; обходить платёжную систему Reluks с целью неуплаты установленного вознаграждения; передавать третьим лицам данные доступа к аккаунту; использовать платформу для мошеннических действий; размещать запрещённые законодательством товары; использовать платформу для спама или иных злоупотреблений.
17. Приостановление и прекращение использования платформы
Оператор вправе временно ограничить или прекратить доступ пользователя к платформе при: нарушении Оферты; предоставлении недостоверных сведений; подозрении на мошенничество; размещении запрещённого товара; попытке обойти правила оплаты; угрозе безопасности пользователей или платформы; наличии иных предусмотренных законодательством оснований.
При этом ограничения не должны лишать пользователя прав, которые уже возникли в отношении оплаченной сделки, если иное не предусмотрено законом.
18. Персональные данные
18.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с отдельной Политикой обработки персональных данных Reluks.
18.2. Пользователь предоставляет необходимые данные для регистрации, оплаты, доставки, исполнения сделки и связи с ним.
18.3. Объём и цели обработки персональных данных определяются Политикой обработки персональных данных.
19. Электронное взаимодействие
19.1. Пользователь соглашается на получение сообщений, связанных с использованием платформы, заказами, оплатой, доставкой, проверкой товара и обращениями в поддержку.
19.2. Сообщения могут направляться: по электронной почте; посредством SMS; через уведомления платформы; через личный кабинет; иными доступными техническими средствами.
19.3. Юридически значимые сообщения направляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
20. Интеллектуальная собственность
20.1. Дизайн, программный код, тексты, логотипы, элементы интерфейса и иные результаты интеллектуальной деятельности Reluks принадлежат Оператору либо используются им на законном основании.
20.2. Пользователь не вправе копировать, распространять или использовать материалы платформы без соответствующего разрешения, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.
20.3. Размещая фотографии и описание товара, Продавец подтверждает наличие необходимых прав на их размещение и предоставляет Reluks право использовать их для функционирования платформы, продвижения соответствующего объявления и исполнения сделки в течение периода размещения объявления и после него в объёме, необходимом для подтверждения истории сделки и рассмотрения претензий.
21. Изменение Оферты
21.1. Оператор вправе изменять настоящую Оферту.
21.2. Новая редакция публикуется на платформе с указанием даты её вступления в силу.
21.3. Условия уже оплаченной сделки не могут быть изменены таким образом, чтобы ухудшить положение Покупателя или Продавца в отношении уже возникших прав и обязанностей, если иное не предусмотрено законодательством.
21.4. Продолжение использования платформы после вступления новой редакции в силу означает принятие изменённых условий в отношении новых действий пользователя.
22. Применимое право и разрешение споров
22.1. К отношениям между пользователями и Оператором применяется законодательство Российской Федерации.
22.2. До обращения в суд стороны вправе попытаться урегулировать спор посредством обращения в службу поддержки Reluks.
22.3. Потребительские споры рассматриваются с соблюдением предусмотренных законодательством прав потребителя на выбор способа и места защиты своих прав.
23. Реквизиты Оператора
Оператор платформы Reluks: Житникова Ирина Александровна
Статус: плательщик налога на профессиональный доход
ИНН: 523802016208
E-mail: info@reluks.pro
https://reluks.pro/legal/contacts
Сайт платформы: https://reluks.pro