Правила продажи и возврата

Продажа

Продавец обязан предоставить достоверное описание, фотографии и состояние вещи. Запрещены подделки, скрытые дефекты и вводящая в заблуждение информация.

Вещи на стандартном и express-треке проходят экспертизу в хабе reluks перед отправкой покупателю (кроме прямых отправок бутиков, где это отдельно указано). Экспертиза и проверка занимают 3 рабочих дня с момента поступления товара в хаб.

Если в хаб поступила подделка либо вещь существенно не соответствует описанию в объявлении, заказ покупателю не отправляется, а оплата немедленно возвращается покупателю.

Мелкие нюансы (незначительные отличия от описания, которые не влияют на подлинность и заявленное состояние в целом) согласовываются с покупателем: по согласию сделка продолжается, при отказе покупателя — возврат средств.

Комиссия платформы

За организацию сделки, резервирование оплаты, экспертизу (где применимо) и сопровождение логистики платформа удерживает комиссию с суммы цены товара, указанной в объявлении (или согласованной в принятом предложении по цене).

Ставка комиссии зависит от цены товара:

— при цене до 50 000 ₽ включительно — 22%;

— при цене свыше 50 000 ₽ до 200 000 ₽ включительно — 20%;

— при цене свыше 200 000 ₽ до 500 000 ₽ включительно — 17%;

— при цене свыше 500 000 ₽ — 15%.

Комиссия удерживается из суммы, причитающейся продавцу. Точный процент и сумма «Вы получите» отображаются при публикации объявления, в калькуляторе комиссии и в карточке сделки.

Комиссия не добавляется сверху к цене для покупателя: покупатель оплачивает цену товара и доставку по правилам ниже.

Взаиморасчёты и удержание средств

Покупатель оплачивает заказ только через платёжный сервис платформы (ЮKassa). Оплата вне сервиса и обмен контактами для обхода платформы запрещены.

После успешной оплаты средства удерживаются (резервируются) до выполнения условий сделки: передача товара, проверка (если предусмотрена треком) и доставка покупателю.

Продавцу выплачивается сумма «цена товара минус комиссия платформы минус стоимость отправки в хаб, если она удерживается по правилам ниже». Доставку покупателю платформа не удерживает из выплаты продавцу.

Выплата продавцу производится после успешного завершения сделки (как правило — после доставки покупателю). Срок зачисления на счёт продавца зависит от банка и платёжного провайдера.

При отмене сделки до выплаты или при возврате средств покупателю по правилам сервиса / решению поддержки удержание снимается в пользу покупателя; комиссия и доставка учитываются согласно фактическому статусу заказа и решению по претензии.

Покупка, оплата и доставка для покупателя

Итоговая сумма к оплате для покупателя: цена товара + фиксированная стоимость доставки 1 000 ₽ (независимо от цены товара). По Москве заказ привозит курьер на дом, в других городах — в выбранный пункт выдачи СДЭК.

Отслеживание статуса — в личном кабинете. Подробнее о сроках: https://reluks.pro/delivery.

Доставка для продавца

При цене товара до 50 000 ₽ включительно отправка в хаб платная для продавца: по Москве — 1 000 ₽, по России — по тарифу СДЭК. Сумма удерживается из выплаты продавцу. При цене свыше 50 000 ₽ отправка в хаб из выплаты не удерживается. Доставку покупателю платформа не удерживает из выплаты продавцу.

На стандартном и express-треке по Москве курьер забирает вещь у продавца на дому. В других городах продавец сдаёт посылку в любой удобный ПВЗ СДЭК по номеру накладной, сформированной после оплаты заказа. Прямые отправки бутиков (direct) хаба не используют — условия указываются в карточке сделки.

Ответственность за качество

Ответственность за качество товара лежит на продавце.

Продавец отвечает за соответствие товара заявленным в объявлении характеристикам: состоянию, комплекту, размеру, подлинности, описанию дефектов и иным указанным сведениям.

Возврат

Возврат по причине «передумал» не предусмотрен: покупатель не вправе отказаться от товара после оформления и оплаты заказа только потому, что передумал, за исключением случаев, прямо установленных законодательством Российской Федерации.

Если на этапе экспертизы в хабе выявлена подделка или существенное несоответствие товара описанию, деньги немедленно возвращаются покупателю; товар покупателю не отправляется.

Мелкие нюансы согласовываются с покупателем через поддержку. Если покупатель принимает товар с оговорёнными нюансами — сделка продолжается; если нет — оплата возвращается.

Несоответствие товара заявленным характеристикам

Существенное несоответствие (в том числе подделка, скрытые дефекты, иное состояние, комплект или характеристики, чем заявлено в объявлении) фиксируется экспертизой хаба и/или претензией покупателя.

При таком несоответствии средства из удержания немедленно возвращаются покупателю. Продавец обязан возместить расходы платформы на логистику и связанные издержки по этой сделке (включая доставку до хаба, обратную логистику, упаковку и иные подтверждённые затраты). Доставка до покупателя в таких случаях не осуществляется.

Мелкие нюансы, не меняющие суть заявленного товара, не являются автоматическим основанием для отмены: они согласовываются с покупателем. Решение отражается в статусе заказа и в снятии удержания.